Retours & remboursements

60 jours pour changer d'avis, retour gratuit

Vous disposez de 60 jours calendaires après réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans justification. C'est bien plus que les 14 jours légaux. Le retour est entièrement gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Comment retourner un article ?

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   Choisissez les articles

   Depuis votre espace client, en quelques clics.

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   Recevez l'étiquette

   Prépayée, par email sous 24 à 48 h ouvrées.

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   Déposez le colis

   Chez le transporteur indiqué, sans rien payer.

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   Soyez remboursé

   Dès réception et contrôle de votre retour.

1. Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes retours » (ou ouvrez votre commande) et sélectionnez les articles à retourner, avec leur motif.
2. Vous recevez par email, sous 24 à 48 h ouvrées, votre étiquette de retour prépayée. Elle est aussi disponible dans votre espace client.
3. Emballez les articles, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le chez le transporteur indiqué. Vous suivez chaque étape depuis votre espace client.
4. Dès réception et contrôle du colis, nous vous remboursons.

Commande passée sans compte ? Créez votre compte ou connectez-vous avec l'adresse email utilisée lors de la commande : elle apparaît automatiquement dans votre espace. Vous pouvez aussi nous écrire à sav@airoxbag.com.

Conditions

• Le produit doit être neuf, non utilisé, si possible dans son emballage d'origine.
• Les accessoires et éventuels cadeaux doivent être présents.
• Les produits personnalisés (gravure B2B) ne peuvent être retournés.
• Faites toujours votre demande avant l'envoi : c'est elle qui génère votre étiquette gratuite.

Adresse de retour

Elle figure déjà sur votre étiquette prépayée :

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat, sous 3 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, et au plus tard 14 jours après votre demande. La livraison initiale est remboursée si l'ensemble de la commande est retourné. Vous êtes prévenu(e) par email à chaque étape.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Passez une nouvelle commande et retournez gratuitement la précédente : c'est plus rapide que d'attendre un échange.

Produit défectueux ?

Notre garantie couvre 2 ans sur les bagages, 1 an sur les accessoires. Contactez-nous avec photos — nous vous renvoyons gratuitement un produit neuf.

Droit de rétractation

Les modalités légales et le formulaire de rétractation figurent à l'article 7 de nos conditions générales de vente.